Proceso de xestión que ten como obxectivo velar pola calidade dos servizos prestados aliñando a tecnoloxía cos procesos de negocio a uns custos razoables.
Categoría Gramatical:
locución substantiva feminina (axencia de seguros)
Información complementaria:
A tecnoloxía, polo menos no que respecta á xestión de servizos TI, non é un fin en si mesmo senón un medio para proporcionar valor aos usuarios e clientes e para iso débense coñecer as necesidades destes, definir correctamente os servizos ofrecidos e monitorizar a calidade do servizo ofrecido respecto dos obxectivos establecidos nun acordo de nivel de servizo (SLA).
