Proceso de xestión que ten como obxectivo resolver calquera incidente que cause unha interrupción no servizo do xeito máis rápido e eficaz.
Categoría Gramatical:
locución substantiva feminina (axencia de seguros)
Información complementaria:
A xestión de incidencias non se debe confundir coa xestión de problemas, pois, a diferenza desta, non se preocupa de encontrar e analizar as causas subxacentes a unha determinada incidencia senón exclusivamente de restaurar o servizo.
