Punto de contacto co cliente que ten como obxectivo xestionar un alto volume de chamadas cun alto nivel de automatización e redirixir os clientes, agás nos casos máis triviais e procedementais, a outras instancias de soporte ou comerciais dunha organización ou empresa.
Categoría Gramatical:
locución substantiva masculina (caracol de mar)
Sinónimos:
centro de atención ó cliente; CAC
Abreviatura:
CAT
Exemplo:
Cristina traballou durante un ano nun centro de atención telefónica dun operador de telefonía móbil.Información complementaria:
Grazas á automatización o centro de chamadas pode atender un alto número de chamadas á vez. Son usadas por grandes compañías para xestionar a atención ao cliente, para campañas de telemárketing, etc.
Ver tamén:
telemárketing
