Conxunto de accións e tecnoloxías que permite a interacción física e funcional entre un sistema telefónico e un sistema informático e facilita o intercambio de información.
Categoría Gramatical:
locución substantiva feminina (axencia de seguros)
Información complementaria:
Este concepto está moi ligado aos centros de atención telefónica.
Ver tamén:
centro de atención telefónica
