Contrato escrito entre un provedor de servizos e o seu cliente co obxecto de establecer un nivel acordado para a calidade do servizo, identificando e definindo as necesidades do cliente á vez que controla as súas expectativas de servizo en relación á capacidade do provedor.
Categoría Gramatical:
locución substantiva masculina (caracol de mar)
Abreviatura:
ANS
Información complementaria:
O acordo de nivel de servizo proporciona un marco de entendemento, reduce as áreas de conflito e favorece o diálogo ante a disputa.
O documento recolle nunha linguaxe comprensible para o cliente todos os detalles dos servizos ofrecidos. Tras a súa sinatura por ambas as partes debe considerarse o documento de referencia para as relacións co cliente en todo o que respecta á provisión dos servizos acordados. Por tanto é imprescindible que conteña claramente definidos os aspectos esenciais do servizo tales como a súa descrición, dispoñibilidade, niveis de calidade, tempos de recuperación e compensacións.
